Usein kysytyt kysymykset

Lisää tuotteet ostoskoriin ja käy kassa läpi. Kassalla näkyvät sinun markkinallesi tarjolla olevat maksutavat.

Lähetä viesti osoitteeseen hello@lurena.se mahdollisimman pian. Voimme muuttaa tilausta niin kauan kuin sitä ei ole lähetetty. Arkipäivänä ennen klo 13 tehdyt tilaukset lähtevät samana päivänä.

Kyllä. Saat vahvistuksen sähköpostiin heti oston jälkeen. Kauppasopimus syntyy vasta kun olemme lähettäneet sen.

Toimitus on ilmainen yli 49 euron tilauksissa EU:ssa, yli 499 kruunun tilauksissa Ruotsissa ja yli 499 Tanskan kruunun tilauksissa Tanskassa. Näiden alle jäävissä tilauksissa maksu näkyy kassalla ennen maksamista.

Kun tilaat arkipäivänä ennen klo 13, lähetämme samana päivänä. Laskettuna siitä kun paketti lähtee varastosta, toimitus kestää 1–3 arkipäivää Ruotsiin ja Tanskaan, 2–4 Suomeen ja 2–5 muualle EU:hun.

Osiin Pohjois-Ruotsia ja Gotlantiin toimitus tulee päivän myöhemmin. Joulun ja Black Fridayn aikaan tilauksen lähettämiseen voi kulua neljä arkipäivää.

Ruotsissa lähetämme Postnordilla. Pienemmät paketit tulevat postilaatikkoon. Isommat menevät lähimpään noutopisteeseen, ja saat tekstiviestin kun paketti on noudettavissa. Se odottaa siellä 14 päivää. Ota henkilöllisyystodistus mukaan.

Kyllä. Saat seurantanumeron sähköpostiin, kun tilaus on lähetetty.

Sinulla on lakisääteinen 14 päivän peruutusoikeus, laskettuna toimituksesta. Sinun ei tarvitse kertoa syytä.

Kyllä. Lakisääteisen peruutusoikeuden lisäksi annamme 45 päivän tyytyväisyystakuun. Se on oma lisäyksemme, ei lain vaatimus.

Luo palautuspyyntö tililtäsi. Lähetämme sen jälkeen palautustarran ja ohjeet siitä, minne paketti lähetetään.

Ota meihin yhteyttä ennen palautusta. Tuotteita, jotka lähetetään takaisin ilman palautuspyyntöä, ei oteta vastaan, eikä palautuksia saa lähettää postiennakolla.

Tuotteen on oltava olennaisesti samassa kunnossa kuin toimitettaessa, etiketit tallella ja alkuperäispakkauksessa. Hygieniasyistä sinetöityjä tuotteita ei voi palauttaa, jos sinetti on rikottu.

Jos käytät palautustarraamme, vähennämme hyvityksestä 6,90 € EU:ssa, 59 kruunua Ruotsissa ja 59 Tanskan kruunua Tanskassa. Jos tuote on viallinen tai lähetimme väärän tuotteen, me maksamme toimituksen.

Palautusosoite on Lurena / Flow 3PL, Bockasjögatan 12, 504 30 Borås, Ruotsi. Odota palautustarraa ennen kuin lähetät.

Otamme yhteyttä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksen. Hyväksytystä palautuksesta hyvitämme samalle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa. Jos maksoit kortilla, summa hyvitetään kortille.

Tarkista tilaus kun vastaanotat sen. Ota heti yhteyttä ja liitä mukaan kuva ja kuvaus viasta, niin hoidamme asian.

Virhevastuu määräytyy kuluttajansuojalain mukaan tuotteen oletetun käyttöiän perusteella. Reklamoi kohtuullisessa ajassa siitä, kun havaitsit virheen. Kahden kuukauden kuluessa on aina kohtuullinen aika.

Kyllä. Saat rahat takaisin tai uuden tuotteen, sen mukaan kumpi sopii paremmin. Hyväksytyssä reklamaatiossa vastaamme kaikista toimituskuluista.

Jokaiselta tuotesivulta, otsikon Ainesosat alta. Julkaisemme koko listan INCI-muodossa, eli saman tekstin joka on pakkauksessa. Mitään ei ole jätetty pois.

Kyllä, kaikki neljä. Ne sisältävät myös väriaineita. Tämä kerrotaan jokaisella tuotesivulla.

Eivät. PDRN Face Balm Stick sisältää mehiläisvahaa, ja koko sarja rakentuu PDRN:n varaan, joka saadaan lohesta. Olemme kirjoittaneet siitä lisää täällä.

Ei. PDRN Eye Cream rakentuu niasinamidin ja PDRN:n varaan.

Kerran tai kaksi viikossa, kun iho kaipaa lisäkosteutta. Naamio pidetään iholla kymmenestä viiteentoista minuuttia.

Lyhyitä DNA-ketjuja lohesta. Ainesosaluettelossa ainesosa on nimeltään Sodium DNA. Lisää siitä sivulla Tietoa PDRN:stä.